Toda a empresa, em uma só leitura.
Financeiro, comercial, marketing, operações e pessoas conectados em uma só leitura, com mais de 50 indicadores no catálogo. Passe o mouse sobre uma área para ver onde ela aparece em todos os gráficos.
Ver os indicadores-chave em tabela
| Área | Indicador | Atual | Meta | Situação |
|---|---|---|---|---|
| Financeiro | Margem líquida | 26,3% | 24% | ✓ Acima da meta |
| Comercial | Receita do mês | R$ 576 mil | R$ 540 mil | ✓ Acima da meta |
| Marketing | Leads qualificados | 1.248 | 1.100 | ✓ Acima da meta |
| Operações | Giro de estoque | 4,1x | 4,5x | ! Abaixo da meta |
| Pessoas | Turnover | 3,2% | até 2,5% | ▲ Acima do limite |
Um prato devolvido mexe no painel inteiro.
Exemplo de simulação Os números abaixo representam um restaurante fictício, só para ilustrar. Não são dados de nenhum cliente da MNA.
Em um restaurante, uma devolução começa no indicador de Qualidade e atravessa Custos, Resultado e Pessoas. Cada área responde pela sua parte, e o processo muda para que o erro não se repita.
- 1 · QualidadeO prato volta à cozinha e a taxa de devolução sobe para 4,2%.
- 2 · CustosRefazer o prato custa R$ 45 e a cortesia ao cliente, R$ 12. O custo de não qualidade aumenta.
- 3 · ResultadoO resultado do prato cai de R$ 51 para −R$ 6, e a margem do mês recua.
- 4 · PessoasO desempenho é medido em quem preparou, em quem liberou o prato e na equipe, com peso conjunto (40%, 30% e 30%).
- 5 · ProcessoTreinamento e validação em dupla antes de o prato sair da cozinha. A devolução cai e o ciclo se fecha.
Cada indicador responde pelo resultado que protege.
O Resultado líquido é o indicador guarda-chuva. Sob ele ficam as áreas, cada uma com um peso, e sob cada área os indicadores que a medem. Quando um indicador muda, o cálculo desce em cascata até o resultado. Por isso escolher bem os indicadores, entre mais de 50 do catálogo, é metade do trabalho.
Treinamento e validação em dupla recuperam o resultado.
Exemplo de simulação Antes e depois de um restaurante fictício, só para ilustrar. Não são dados de nenhum cliente da MNA.
Mesma operação, seis meses depois. A taxa de devolução cai pela metade e o ganho aparece nos indicadores de Custos, Resultado, Pessoas e Clientes.
Mude um indicador e veja o efeito nos outros.
Exemplo de simulação Os números abaixo representam um restaurante fictício, só para ilustrar o efeito cascata. Não são dados de nenhum cliente da MNA.
Ajuste a taxa de devolução, teste a validação em dupla e simule uma possível estratégia de mimos de retenção. O painel recalcula Custos, Resultado, evasão de clientes e a nota da equipe na mesma hora, e mostra a regra de cada cálculo.
Alinhadas na vertical, as duas barras dão 100%: um mimo (ex.: sobremesa de cortesia, R$ 12 de custo) para cada prato devolvido. À direita da barra de cima passa de 100%: a casa também aborda clientes insatisfeitos que não reclamaram. À esquerda, cobre só parte das devoluções.
Como calculamos
- Devoluções = 6.000 pratos × taxa. Custo direto = devoluções × R$ 57 (prato refeito R$ 45 + cortesia R$ 12).
- Margem = (lucro-base + custo atual − custo direto − mimos) ÷ receita de R$ 576 mil. O custo do prato (CMV) usa 30% do preço, dentro da faixa de 25% a 35% que o Sebrae indica para restaurantes.
- Clientes insatisfeitos silenciosos: mais de 70% dos insatisfeitos não reclamam (TARP). Usamos 70%, ou seja, 2,3 silenciosos para cada reclamação.
- Evasão de quem reclamou: se o problema é resolvido, 54% a 70% voltam a comprar; usamos 62%, logo 38% não voltam. Com resolução rápida, 95% voltam: com mimo, evasão de 5%.
- Evasão dos silenciosos: 12% sem ação e 5% quando abordados com mimo. Esses dois valores são hipóteses do exemplo; não vêm de estudo.
- Mimos = 6.000 × taxa de mimos × R$ 12. Os primeiros mimos cobrem as devoluções; o excedente alcança os silenciosos.
- Lucro futuro em risco: cada cliente perdido representa 4 visitas por ano × R$ 96 × 60% de margem de contribuição = R$ 230 em 12 meses. A base do exemplo tem 3.000 clientes por mês.
- Nota da equipe = 98 − 6,19 × taxa (ajuste ilustrativo entre 4,2% → 72 e 2,1% → 85).
Dados de exemplo (restaurante fictício). O modelo real usa os números do seu negócio. Fontes: Sebrae PR (CMV); Into the Minds (TARP 1996 e outros); Incentivio (retenção e custo de aquisição: retenção custa 5 a 25 vezes menos).